Algemene Voorwaarden

Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op alle overeenkomsten gesloten tussen Parnaya Bulka B.V. en haar klanten betreffende cruise- en reiservices. Door gebruik te maken van onze diensten gaat u akkoord met deze voorwaarden.

Artikel 1: Definities

In deze algemene voorwaarden wordt verstaan onder:

• Parnaya Bulka: Parnaya Bulka B.V., gevestigd aan Keizersgracht 123, 1015 CJ Amsterdam, KvK-nummer 12345678
• Klant/Reiziger: De natuurlijke of rechtspersoon die een overeenkomst aangaat met Parnaya Bulka
• Reis: De cruise, expeditie of reisarrangement zoals geboekt
• Overeenkomst: De reisovereenkomst tussen Parnaya Bulka en de klant
• Reissom: Het totale bedrag verschuldigd voor de reis

Artikel 2: Toepasselijkheid

Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op:

• Alle aanbiedingen en overeenkomsten van Parnaya Bulka
• Alle cruise- en reisservices aangeboden via onze website, telefoon of kantoor
• Alle aanvullende diensten zoals verzekeringen, transfers en excursies

Afwijkingen van deze voorwaarden zijn alleen geldig indien schriftelijk overeengekomen.

Artikel 3: Totstandkoming van de Overeenkomst

3.1 Aanbod

Alle aanbiedingen zijn vrijblijvend en gelden zolang de voorraad strekt. Prijzen kunnen wijzigen zonder voorafgaande kennisgeving.

3.2 Boeking

Een boeking kan worden gedaan via:

• Onze website
• Telefonisch contact
• E-mail
• Persoonlijk bezoek aan ons kantoor

3.3 Bevestiging

De overeenkomst komt tot stand na onze schriftelijke bevestiging van uw boeking. Deze bevestiging wordt binnen 3 werkdagen na ontvangst van uw boeking verzonden.

Artikel 4: Prijzen en Betaling

4.1 Prijzen

Alle prijzen zijn:

• Per persoon, tenzij anders vermeld
• Inclusief BTW waar van toepassing
• Gebaseerd op 2 personen per hut, tenzij anders aangegeven
• Exclusief reiskosten naar de haven van vertrek

4.2 Prijswijzigingen

Wij behouden ons het recht voor om prijzen te wijzigen als gevolg van:

• Wijzigingen in brandstofkosten
• Wisselkoersschommelingen
• Wijzigingen in belastingen en havenkosten
• Wijzigingen in overheidsmaatregelen

Prijsverhogingen van meer dan 8% geven u het recht om kosteloos te annuleren.

4.3 Betaling

De betalingsvoorwaarden zijn als volgt:

• Aanbetaling: 25% bij boeking
• Eindbetalng: 8 weken voor vertrek
• Last minute boekingen: 100% bij boeking

4.4 Betalingsmethoden

Wij accepteren de volgende betalingsmethoden:

• Bankoverschrijving
• Creditcard (Visa, Mastercard, American Express)
• iDEAL
• PayPal

Artikel 5: Annulering door de Klant

5.1 Annuleringsrecht

U kunt uw boeking te allen tijde annuleren. De volgende annuleringskosten zijn van toepassing:

• Meer dan 120 dagen voor vertrek: 15% van de reissom
• 90-120 dagen voor vertrek: 25% van de reissom
• 60-89 dagen voor vertrek: 50% van de reissom
• 30-59 dagen voor vertrek: 75% van de reissom
• Minder dan 30 dagen voor vertrek: 100% van de reissom

5.2 Wijzigingen

Wijzigingen in uw boeking zijn mogelijk tegen betaling van:

• Administratiekosten van €50 per wijziging
• Eventuele kosten van onze leveranciers
• Prijsverschillen bij wijziging van accommodatie of datum

Artikel 6: Annulering door Parnaya Bulka

6.1 Recht tot annulering

Wij behouden ons het recht voor om een reis te annuleren in geval van:

• Onvoldoende deelnemers (minimum aantal wordt bij boeking vermeld)
• Overmacht (zie artikel 9)
• Veiligheidsproblemen
• Technische problemen aan het schip

6.2 Gevolgen annulering

Bij annulering door ons:

• Wordt de volledige reissom terugbetaald
• Bieden wij een alternatieve reis aan
• Zijn wij niet aansprakelijk voor bijkomende kosten

Artikel 7: Reisdocumenten en Visa

7.1 Verantwoordelijkheid klant

U bent zelf verantwoordelijk voor:

• Geldige reisdocumenten (paspoort, visum)
• Benodigde vaccinaties
• Controle van geldigheid (minimaal 6 maanden na terugkeer)
• Naleving van douane- en immigratieregelgeving

7.2 Gevolgen onjuiste documenten

Kosten voortvloeiend uit onjuiste of ontbrekende documenten zijn voor uw rekening, inclusief:

• Annuleringskosten
• Kosten voor vervroegde terugkeer
• Boetes van autoriteiten

Artikel 8: Gezondheid en Medische Zaken

8.1 Medische geschiktheid

U verklaart medisch geschikt te zijn voor de geboekte reis. Bij twijfel dient u vooraf medisch advies in te winnen.

8.2 Bijzondere omstandigheden

Indien u:

• Zwanger bent
• Een handicap of beperking heeft
• Medicijnen gebruikt
• Een medische voorgeschiedenis heeft

Dient u dit bij boeking te melden voor adequate arrangements.

8.3 Medische kosten

Medische kosten tijdens de reis zijn voor eigen rekening. Wij adviseren een uitgebreide reisverzekering.

Artikel 9: Overmacht

9.1 Definitie

Onder overmacht verstaan wij omstandigheden buiten onze controle, zoals:

• Natuurrampen
• Oorlog, terrorisme, politieke onrust
• Pandemieën
• Stakingen
• Extreme weersomstandigheden
• Overheidsmaatregelen

9.2 Gevolgen

Bij overmacht zijn wij niet aansprakelijk voor:

• Schade door vertraging of annulering
• Extra kosten
• Gewijzigde reisroutes

Artikel 10: Aansprakelijkheid

10.1 Onze aansprakelijkheid

Onze aansprakelijkheid is beperkt tot:

• De reissom voor materiële schade
• €4.500 per persoon voor overige schade
• Het bedrag dat onze verzekeraar uitkeert

10.2 Uitgesloten aansprakelijkheid

Wij zijn niet aansprakelijk voor:

• Eigen schuld van de reiziger
• Diefstal van persoonlijke eigendommen
• Schade door alcohol- of drugsgebruik
• Indirecte schade
• Gevolgschade

Artikel 11: Verzekeringen

11.1 Verplichte verzekering

Wij beschikken over een garantstelling conform de Wet op het Consumentenrecht.

11.2 Geadviseerde verzekeringen

Wij adviseren het afsluiten van:

• Reisverzekering
• Annuleringsverzekering
• Medische verzekering voor het buitenland
• Bagage verzekering

Artikel 12: Klachten

12.1 Klachten tijdens de reis

Klachten dienen onmiddellijk gemeld te worden bij onze vertegenwoordiger of het scheepspersoneel om directe oplossing mogelijk te maken.

12.2 Klachten na de reis

Klachten moeten binnen 2 maanden na terugkeer schriftelijk gemeld worden. Voeg bij:

• Gedetailleerde omschrijving
• Bewijsmateriaal
• Boekingsgegevens
• Gewenste oplossing

12.3 Behandeling klachten

Wij behandelen klachten volgens de ANVR-regeling en reageren binnen 30 dagen.

Artikel 13: Gedragsregels

13.1 Verwacht gedrag

Van reizigers wordt verwacht:

• Respectvol gedrag naar mederezigers en personeel
• Naleving van scheepsreglement
• Respect voor lokale culturen en milieu
• Naleving van veiligheidsvoorschriften

13.2 Sancties

Bij ongepast gedrag kunnen wij:

• Een waarschuwing geven
• U van de reis uitsluiten
• Kosten voor vervroegde terugkeer doorberekenen

Artikel 14: Intellectueel Eigendom

Alle content op onze website, inclusief teksten, afbeeldingen en logo's, is eigendom van Parnaya Bulka en beschermd door auteursrecht. Gebruik zonder toestemming is niet toegestaan.

Artikel 15: Privacy

Voor informatie over hoe wij uw persoonlijke gegevens verwerken, verwijzen wij naar ons Privacybeleid.

Artikel 16: Toepasselijk Recht en Geschillen

16.1 Toepasselijk recht

Op deze voorwaarden en alle overeenkomsten is Nederlands recht van toepassing.

16.2 Geschillenbeslechting

Geschillen worden in eerste instantie via mediation opgelost. Is dit niet succesvol, dan zijn de Nederlandse rechtbanken bevoegd.

16.3 Geschillencommissie

Consumenten kunnen een geschil voorleggen aan de Geschillencommissie Reizen van de SGC.

Artikel 17: ANVR-voorwaarden

Parnaya Bulka is aangesloten bij de ANVR (Algemene Nederlandse Vereniging van Reisondernemingen). Op onze diensten zijn de ANVR-reisvoorwaarden van toepassing, die kunnen worden geraadpleegd op www.anvr.nl.

Artikel 18: Calamiteitenfonds

Parnaya Bulka is aangesloten bij het SGR Calamiteitenfonds. Dit biedt financiële bescherming bij faillissement. Meer informatie: www.sgr.nl.

Artikel 19: Wijzigingen Voorwaarden

Wij behouden ons het recht voor deze voorwaarden te wijzigen. Wijzigingen worden aangekondigd op onze website en zijn van toepassing op nieuwe boekingen.

Artikel 20: Slotbepalingen

20.1 Geldigheid

Indien een bepaling nietig wordt verklaard, blijven de overige bepalingen van kracht.

20.2 Voorrang

Bij tegenstrijdigheid tussen deze voorwaarden en specifieke regelingen gelden de specifieke regelingen.

Contact

Voor vragen over deze voorwaarden kunt u contact opnemen:

• Parnaya Bulka B.V.
• Adres: Keizersgracht 123, 1015 CJ Amsterdam
• Telefoon: +31 20 123 4567
• E-mail: [email protected]
• KvK: 12345678
• BTW: NL123456789B01